Обработка возражений
Узнайте, как технология SalesAI помогает эффективно обрабатывать возражения клиентов, улучшая продажи и укрепляя отношения с клиентами. Откройте для себя ключевые функции и стратегии для успеха.
Last updated
Узнайте, как технология SalesAI помогает эффективно обрабатывать возражения клиентов, улучшая продажи и укрепляя отношения с клиентами. Откройте для себя ключевые функции и стратегии для успеха.
Last updated
Многие компании сталкиваются с трудностями в управлении возражениями, что напрямую влияет на их способность удерживать клиентов и закрывать сделки. Здесь на помощь приходит технология SalesAI — инновационная платформа, предназначенная для оптимизации процесса обработки возражений. SalesAI не только помогает понять, почему клиент выражает возражения, но и предоставляет эффективные решения для их преодоления. С помощью интуитивного интерфейса и мощных инструментов автоматизации, платформа позволяет вашим продажам работать на полную мощность, экономя время и усилия. Узнайте, как SalesAI может изменить ваш подход к обработке возражений, улучшить взаимоотношения с клиентами и повысить общий уровень продаж. В этой статье мы рассмотрим ключевые функции SalesAI, которые помогут вам не только преодолевать возражения, но и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Дашборд "Отработка возражений" предназначен для анализа и улучшения работы менеджеров по обработке возражений клиентов в телефонных разговорах. Он предоставляет визуальное представление данных о количестве и качестве обработки возражений, поступающих от клиентов, что позволяет руководству компании более точно оценивать эффективность каждого менеджера и оптимизировать процесс работы с клиентами.
Диаграмма разбивки по менеджерам:
В верхней части интерфейса представлена диаграмма, которая показывает распределение возражений по каждому менеджеру.
Диаграмма содержит два столбца для каждого менеджера: жёлтый столбец отображает общее количество возражений, которые менеджер получил, а зелёный столбец показывает, сколько из этих возражений было успешно отработано.
Например, если менеджер Виктор получил 22 возражения и отработал 5 из них, это будет отображено на диаграмме с соответствующими жёлтым и зелёным столбцами.
Идеальная цель — стремление к тому, чтобы значения жёлтых и зелёных столбцов для каждого менеджера были равны, что указывает на 100% отработку возражений.
Таблица разбивки по менеджерам:
Под диаграммой расположена таблица, содержащая более детальную информацию по каждому менеджеру.
Первый столбец отображает общее количество возражений, которые поступили данному менеджеру.
Второй столбец показывает процентное соотношение количества возражений к общему количеству звонков, совершённых менеджером. Этот показатель помогает оценить, как часто менеджер сталкивается с возражениями. Например, если у менеджера Александра 54 возражения из 200 звонков, это составляет примерно 27%.
Третий столбец указывает процент отработанных возражений из общего числа поступивших. Это позволяет увидеть, насколько эффективно менеджер справляется с поступающими возражениями. Например, если Александр отработал 19,5% из 54 возражений, это будет отражено в таблице.
Детализация по типам возражений:
Таблица также включает информацию о типах возражений, с которыми сталкивались менеджеры, и о том, как они были обработаны.
Например, возражение "Нам не надо" поступало 24 раза, из них менеджер смог отработать это возражение на 54%. Аналогично, возражение "Дорого" поступало 38 раз и было отработано на 23%.
Функция позволяет анализировать разнообразие и количество возражений, а также эффективность их обработки. Пользователь может настроить отображение данных, чтобы отслеживать интересующие его типы возражений.
Дополнительные возможности и настройки:
Функция позволяет настраивать фильтрацию и сортировку данных по различным критериям, таким как имя менеджера, количество возражений или процент их отработки.
Также предусмотрена возможность настроить отображение специфических возражений по запросу клиента, что позволяет адаптировать инструмент под нужды конкретной компании или отдела продаж.
Применение и выгоды
Дашборд "Отработка возражений" является мощным инструментом для мониторинга и повышения эффективности работы с клиентами. Благодаря визуализации данных и гибким настройкам, руководство компании может быстро выявить слабые места в работе менеджеров и принять меры по их устранению. Это, в свою очередь, способствует повышению уровня обслуживания клиентов и увеличению продаж за счёт улучшенной обработки возражений.
Кроме того, данная функция позволяет разрабатывать целевые программы обучения для менеджеров на основе анализа реальных данных, что способствует их профессиональному росту и улучшению показателей работы.
Внедрение дашборда "Отработка возражений" в рабочие процессы компании помогает сделать обработку возражений более структурированной и контролируемой, что ведёт к общему улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности отдела продаж.
Как выстроить процесс более эффективной обработки возражений наиболее дешевыми средствами, вы можете прочитать в нашем блоге:
