Увеличение точности определения лейблов нейросетью

Оптимизация точности определения лейблов нейросетью в звонках менеджеров с помощью файнтюнинга. Практические рекомендации по анализу ошибок, настройке чек-листов и поддержанию точности системы.

Файнтюнинг — это процесс донастройки системы для более точного анализа и интерпретации данных. В контексте SalesAI, файнтюнинг позволяет повысить точность извлечения лейблов из звонков менеджеров по продажам, что помогает оценивать качество работы отдела продаж и выявлять проблемные области в общении с клиентами. Рассмотрим, как происходит этот процесс.

1. Оценка текущей точности системы

На первом этапе команда SalesAI проводит начальную оценку точности работы системы, чтобы понять, насколько корректно она определяет лейблы (специфические элементы диалога, такие как "позитивные слова", "преимущества продукта", "работа с возражениями" и т.д.). В среднем, на этом этапе точность может составлять около 60-70%. Это позволяет понять "отправную точку", откуда начинается улучшение.

2. Анализ ошибок и выявление проблемных зон

Затем проводится анализ ошибок, возникающих при работе системы. Команда SalesAI изучает записи звонков и сравнивает их с автоматической разметкой системы. Таким образом можно выявить, где именно происходят ошибки и какие лейблы система не распознает или неправильно интерпретирует.

Обычно ошибки связаны с тем, что система может не учитывать особенности конкретных диалогов: не всегда корректно определять ключевые моменты или не воспринимать определенные фразы как лейблы.

3. Донастройка чек-листов и правил разметки

После выявления ошибок и неточностей команда SalesAI занимается донастройкой чек-листов и правил разметки. Это означает, что система "учится" лучше понимать диалоги, анализируя ключевые фразы, паттерны речи и контекст звонков. Этот этап включает:

• Разделение сложных лейблов на более простые: Вместо одного сложного лейбла, который объединяет несколько элементов диалога, можно создать несколько отдельных лейблов для более точного анализа.

• Изменение критериев оценки лейблов: Правила разметки уточняются, чтобы система лучше определяла ключевые моменты звонков и присваивала им правильные лейблы.

4. Проверка результатов и повторная оценка

После донастройки система снова проверяется на точность. Этот этап включает повторный анализ звонков, разметку их в соответствии с новыми правилами и сравнение с исходными данными. Если точность заметно выросла (например, более 90%), процесс можно считать успешным.

5. Регулярный мониторинг и доработка системы

Для достижения максимальной точности система SalesAI должна периодически проверяться и дорабатываться. В зависимости от того, как часто меняются скрипты звонков и диалоги с клиентами, файнтюнинг может проводиться на регулярной основе. Важно, чтобы система постоянно "обучалась" новым шаблонам диалогов и могла подстраиваться под специфику каждой компании.

Как файнтюнинг влияет на работу отдела продаж

Благодаря процессу файнтюнинга, система SalesAI становится более точной и эффективной. Это позволяет:

• Точно оценивать работу менеджеров по продажам и выявлять сильные и слабые стороны в общении с клиентами.

• Повысить точность разметки звонков, чтобы руководители могли оперативно реагировать на выявленные проблемы.

• Обеспечить прозрачность работы отдела продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.

В результате файнтюнинг превращает SalesAI в инструмент, который не просто анализирует звонки, но и помогает компании постоянно улучшать свои бизнес-процессы, обеспечивая более качественную и эффективную работу отдела продаж.

Граф знаний: +340% точности анализа звонков | SalesAIblog.salesai.ru