FAQ: Часто задаваемые вопросы про SalesAI

Часто задаваемые вопросы про SalesAI: работа с возражениями, точность аналитики, Process Mining и многое другое для оптимизации процессов продаж.

Как SalesAI помогает выявить слабые места в работе менеджеров по продажам?

SalesAI автоматически анализирует звонки менеджеров по продажам, фиксирует частоту использования ключевых фраз и приемов, а также определяет выполнение скриптов на каждом этапе. Дашборд с аналитикой позволяет выявить области, где менеджерам стоит улучшить навыки, и дает возможность вносить точечные корректировки в работу отдела продаж.

Можно ли разделить звонки по различным этапам сделки?

Да, SalesAI поддерживает гибкую систему классификации звонков. Это можно сделать с помощью интеграции с вашей CRM-системой, используя настроенные воронки, или настроить классификатор звонков на стороне SalesAI. Система может автоматически определять тип звонка и выстраивать аналитику по каждому этапу.

Каковы сроки и периодичность интеграции звонков?

Интеграция с вашей CRM, такой как Битрикс24, занимает от двух до трех рабочих дней. После настройки звонки автоматически подтягиваются в систему с периодичностью раз в час или сутки, в зависимости от объема данных и ваших бизнес-процессов.

Насколько точно SalesAI оценивает звонки?

Текущая точность SalesAI составляет 91%, что позволяет качественно анализировать и оценивать звонки. Система постоянно обучается и адаптируется к специфике разговоров менеджеров, что позволяет улучшить точность до 95% и более. Также возможна донастройка под особенности бизнеса клиента для повышения эффективности обработки данных.

Как SalesAI работает с возражениями клиентов?

Система фиксирует этапы работы с возражениями: сначала выявляется само возражение, затем его отработка менеджером. Благодаря двухэтапному анализу, SalesAI четко понимает контекст разговора и отслеживает правильность использования скриптов, а также успешность преодоления возражений.

Можно ли слушать звонки из аналитики и переходить к конкретным диалогам?

Да, SalesAI позволяет перейти к записи конкретного звонка из дашборда или отчета. На данном этапе система позволяет получить доступ к звонкам через карточку клиента, и по запросу можно добавить гиперссылки на звонки для быстрого доступа к аудиозаписям и дальнейшей аналитике.

В каких случаях SalesAI может ошибаться в оценке звонка?

Оставшиеся 9% неточности связаны с разными факторами, такими как сложные лингвистические конструкции в диалоге, нестандартная лексика или нечетко обозначенные скрипты. Команда SalesAI работает над донастройкой и регулярным обучением системы для улучшения показателей и корректного анализа всех звонков.

Может ли SalesAI анализировать звонки для разных бизнес-процессов и воронок продаж?

Безусловно! В зависимости от этапа сделки и типа звонка, система может использовать разные чек-листы для анализа и разметки. SalesAI поддерживает работу с несколькими воронками продаж, а также позволяет гибко настраивать чек-листы для разных сценариев взаимодействия с клиентами.

Как SalesAI помогает оптимизировать работу с клиентами в режиме реального времени?

Благодаря автоматической интеграции с CRM, система SalesAI в режиме реального времени анализирует звонки и предоставляет рекомендации для повышения качества общения менеджеров. Дашборд с ключевыми метриками и аналитикой позволяет оперативно выявлять проблемы и реагировать на них.

Как SalesAI считает стоимость и какой тарифный план выбрать?

Стоимость использования SalesAI определяется по тарифу, включающему оплату за минуту записи звонка, а также разовым платежом за настройку. Обычно тарифы включают разные лимиты по количеству звонков и дополнительных функций, а команда SalesAI помогает подобрать оптимальный план, исходя из задач бизнеса.

Как оптимально использовать SalesAI для повышения эффективности продаж?

Для максимальной отдачи от SalesAI рекомендуется регулярно анализировать дашборд, выявлять слабые места в работе менеджеров и оперативно корректировать их работу. Используйте систему для постоянного мониторинга работы отдела продаж, обучения сотрудников и оптимизации скриптов в соответствии с актуальными бизнес-процессами.

Что такое SalesAI Process mining?

SalesAI Process mining — это метод анализа звонков менеджеров по продажам с целью выявления последовательности действий, ведущих к успеху. Система SalesAI автоматически преобразует каждый звонок в граф последовательных шагов, что помогает определить ключевые элементы разговора и найти наиболее результативные сценарии.

Чем SalesAI Process mining отличается от ручного анализа?

В отличие от ручного анализа, который требует много времени и является субъективным, SalesAI Process mining автоматизирует разбор звонков. Система выявляет ключевые события в каждом диалоге и строит графы взаимодействия, что позволяет быстро и объективно анализировать большие объёмы данных.

Какие проблемы решает SalesAI Process mining?

Технология помогает компаниям определить:

• Какие действия менеджеров по продажам приводят к успешному закрытию сделки.

• Какие этапы диалога влияют на конверсию.

• Где существуют узкие места или неэффективные сценарии в процессе общения с клиентами.

Какие типы данных анализируются в SalesAI Process mining?

Анализируются аудиозаписи разговоров и метаданные (например, время звонка, длительность и этап сделки). Также учитываются скрипты продаж и другие данные о процессе продажи, чтобы сформировать полную картину взаимодействия.

Как система выявляет ключевые элементы успешных звонков?

SalesAI Process mining разрабатывает графы на основе каждого звонка, выделяя последовательности действий, таких как приветствие, выявление потребностей, обработка возражений и заключение сделки. На основе большого объёма данных система определяет наиболее результативные пути, ведущие к успешному закрытию сделки.

Можно ли настроить SalesAI Process mining под конкретные задачи компании?

Да, SalesAI Process mining может быть настроен под задачи конкретной компании. Система способна выявлять и анализировать именно те этапы и события, которые важны для достижения цели продаж конкретного бизнеса. Это делает её гибкой и универсальной.

Каким образом SalesAI может помочь в обучении менеджеров по продажам?

SalesAI Process mining позволяет выявлять наиболее эффективные скрипты и сценарии звонков, которые затем могут быть использованы для обучения новых менеджеров. Кроме того, система отслеживает эффективность каждого сотрудника и даёт рекомендации по улучшению на основе успешных практик.

Какие результаты можно ожидать от внедрения SalesAI Process mining в отдел продаж?

Компании, внедрившие SalesAI Process mining, получают:

• Увеличение конверсии на всех этапах воронки продаж.

• Сокращение времени на анализ звонков и выявление успешных практик.

• Возможность быстро вносить изменения в скрипты и наблюдать их влияние на результат.

Как SalesAI обеспечивает прозрачность работы и контроль качества звонков?

Система анализирует каждый этап диалога, предоставляет руководителям полную аналитику и визуализацию работы отдела продаж. Это позволяет в режиме реального времени отслеживать эффективность звонков, выявлять отклонения и вносить корректировки.

Можно ли использовать SalesAI Process mining на данных прошлых периодов?

Да, технология позволяет проанализировать исторические данные, чтобы выявить ключевые факторы успеха в прошлых диалогах. Это помогает лучше понять, что привело к успеху или неудаче в прошлом, и использовать эти знания для оптимизации текущих процессов.

Каким образом SalesAI Process mining помогает контролировать работу с возражениями?

SalesAI Process mining определяет, как обрабатываются возражения клиентов на каждом этапе звонка и какие из них приводят к успешному завершению сделки. Это позволяет сформировать более эффективные скрипты для работы с возражениями и повысить результативность диалогов.

Как быстро можно увидеть результаты после внедрения SalesAI?

Результаты можно увидеть уже через несколько недель после внедрения, так как система способна быстро обработать существующие звонки и выдать рекомендации по оптимизации. Это ускоряет принятие решений и позволяет быстро вносить улучшения в работу отдела продаж.

Насколько сложно интегрировать SalesAI Process mining в текущие процессы компании?

Интеграция SalesAI Process mining возможна с использованием популярных CRM-систем (например, Bitrix24, AmoCRM), а также с внутренними системами компании. Процесс интеграции занимает минимальное время, так как система гибкая и легко адаптируется к существующим процессам компании.

Как SalesAI защищает данные звонков и клиентов?

SalesAI Process mining обеспечивает безопасную обработку данных в соответствии с требованиями законодательства. Все аудиозаписи и информация о клиентах защищены и передаются в зашифрованном виде. Также внедрены системы мониторинга и контроля доступа к данным.